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Loja VentilaçãoPro

Sistemas de ar condicionado, climatização e ventilação para casa e empresas.

Refund and Returns Policy

Última atualização: 14/06/2026

Website: https://ventilacaopro.pt

1. Visão Geral

Na VentilaçãoPro, queremos garantir que estás satisfeito com a tua compra.

Se, por algum motivo, precisares de devolver ou trocar um produto, estamos aqui para ajudar.

O prazo para devoluções é de 30 dias após a data de entrega.

Se já passaram mais de 30 dias, infelizmente não conseguimos oferecer reembolso ou troca, exceto em situações previstas por lei.

2. Condições para Devolução

Para que um produto seja elegível para devolução, deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar novo, sem sinais de uso.

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

  • Não pode estar danificado ou incompleto por motivos que não se devem ao transporte ou erro da VentilaçãoPro.

  • Deve incluir o comprovativo de compra (fatura ou email de confirmação).

3. Produtos que NÃO podem ser devolvidos

Por motivos de segurança, higiene ou legislação, os seguintes produtos estão excluídos:

  • Produtos feitos à medida ou encomendados especificamente para o cliente.

  • Equipamentos instalados ou utilizados.

  • Produtos elétricos com sinais de uso.

  • Artigos de higiene, filtros ou consumíveis já abertos.

  • Placas Eletrônicas 

  • Produtos descarregáveis (software, ficheiros digitais).

As unidades de ar condicionado ou ventilação que já tenham sido instaladas não podem ser devolvidas.

4. Devoluções por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabrico, deve ser comunicado no prazo de 14 dias após a recepção.

Nestes casos:

  • O produto será recolhido ou analisado.

  • Se confirmado o defeito, o cliente terá direito a reparação, substituição ou reembolso, conforme a legislação portuguesa.

  • Os custos de transporte serão suportados pela VentilaçãoPro.

5. Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e inspecionada:

  • Enviamos um email a confirmar o estado da devolução.

  • Se aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado:

Métodos de reembolso possíveis:

  • Cartão de crédito/débito

  • MBWay

  • Transferência bancária

  • PayPal

O processamento pode demorar entre 3 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou processador de pagamentos.

6. Reembolsos Parciais

Um reembolso parcial pode ser aplicado se:

  • O produto apresentar sinais de uso.

  • A embalagem original estiver danificada.

  • Faltarem peças, acessórios ou manuais.

  • O artigo não chegar nas mesmas condições em que foi enviado.

Nestes casos, o valor do reembolso será ajustado.

7. Trocas

Só realizamos trocas por:

  • Produtos danificados

  • Produtos com defeito

  • Artigos incorretos enviados por erro nosso

Se quiser trocar por outro modelo ou capacidade, contacte-nos — avaliamos cada caso individualmente.

8. Custos de Envio

  • Se a devolução for por defeito: VentilaçãoPro assume os portes.

  • Se for por desistência ou escolha do cliente: os portes são responsabilidade do cliente.

Os portes não são reembolsáveis.

9. Como Iniciar uma Devolução

Envia-nos um email com:

📧 geral@eletrovac.pt

Assunto: Pedido de Devolução – Nº da Encomenda

Inclui:

  1. Número da encomenda

  2. Nome completo

  3. Motivo da devolução

  4. Fotos do produto (se aplicável)

  5. Estado da embalagem

Responderemos em 24–48 horas úteis.

10. Morada para Devoluções

Av.Zeferino Oliveira 881 4560-061 Croca Penafiel

 

11. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção podem ser devolvidos, mas o reembolso será sempre do valor pago pela compra (não do valor original do produto).

12. Serviços Instalados

Se o produto tiver sido instalado (por um técnico ou pelo cliente), não será elegível para devolução, exceto se apresentar defeito de fabrico.

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